A seis meses de su lanzamiento en América Latina, Tur.com, la plataforma de experiencias turísticas de Copec, ya opera en 14 países, suma 1,6 millones de clientes y prepara su desembarco en tres nuevos mercados durante el año en curso, mientras busca competir con plataformas globales desde una propuesta enfocada exclusivamente en la región.
Qué observar. Copec está acelerando su apuesta por transformarse en una empresa multiservicios más allá del tradicional negocio de combustibles. En ese contexto, a fines de 2025 la firma lanzó oficialmente Tur.com, una plataforma de experiencias turísticas que busca conectar a viajeros con tours, actividades y experiencias locales en distintos países de América Latina.
- El gerente general de Tur.com, Elías Musalem, explica a Ex-Ante que la compañía decidió escalar su apuesta en turismo digital al resto de la región luego de superar el millón de experiencias vendidas en Chile bajo la marca Chiletur.
- Fue así como la histórica plataforma de turismo de Copec evolucionó a Tur.com, ampliando su alcance para operar en nuevos mercados.
- La filial opera a través de una plataforma digital tipo marketplace que conecta a viajeros con operadores turísticos locales y permite descubrir, reservar y contratar experiencias, actividades y servicios turísticos de forma remota en distintos destinos de América Latina. A través de la tecnología, busca impulsar el desarrollo del turismo local, facilitando el acceso a una oferta diversa y de calidad en un solo lugar.
- “Copec tiene décadas acompañando a quienes viajan, a través de sus más de 700 estaciones y las icónicas guías y mapas Chiletur que han acompañado a viajeros nacionales y extranjeros. Tur.com es el paso siguiente de esa historia: conectar a viajeros con tours, actividades y experiencias locales en toda América Latina, desde una plataforma que entiende la región porque es parte de ella”, señala.
- Uno de los principales objetivos anunciados por la compañía era llegar a 17 países, ampliando progresivamente la oferta de contenido, actividades y experiencias.
El avance. A seis meses del lanzamiento regional, Musalem afirma que la plataforma ya cuenta con cerca de 1.000 operadores integrados y 2.785 experiencias disponibles. Además, al cierre del año pasado acumuló 1,6 millones de clientes que han adquirido experiencias a través de Tur.com.
- “Lo que más nos satisface es el impacto concreto en los operadores: muchos han visto aumentos de venta muy significativos desde que se incorporaron a la plataforma”, afirma.
- El ejecutivo agrega que el despliegue ha requerido equipos especializados en distintos mercados para sumar operadores país por país. “La meta es llegar a 17 naciones en 2026 y expandir el contenido de forma progresiva. Hoy estamos presentes en 14 países”, sostiene.
- Parte de ese crecimiento se ha apoyado en alianzas y adquisiciones estratégicas. En Colombia operan a través de Terpel, mientras que en Argentina adquirieron Latitur, startup fundada en 2018 que había logrado un crecimiento acelerado en el mercado regional.
- “Hoy es parte de Tur.com y esa integración ha sido clave para entender el mercado argentino y proyectarnos desde ahí hacia el resto del Cono Sur. Es exactamente el tipo de operación que buscamos: no llegar desde afuera a imponer un modelo, sino construir con quienes ya conocen el territorio”, explica.
Los desafíos. Uno de los principales retos ha sido el bajo nivel de digitalización de una parte importante de la oferta turística regional.
- “En muchos casos la oferta existe; los operadores tienen actividades reales y de calidad, pero se gestionan de forma completamente manual”, señala Musalem.
- Según explica, el trabajo ha consistido en acompañar ese proceso de digitalización de manera individual. “Construimos la ficha, ordenamos la información y la integramos a la plataforma. Nuestro modelo de incorporación es gratuito y con cobro variable, lo que elimina la barrera de entrada”.
- El ejecutivo añade que el acompañamiento resulta tan importante como la tecnología. “No tiene sentido digitalizar una operación que no cumple con la normativa local. Trabajamos coordinados con los organismos de turismo de cada país para orientar a los operadores en ese proceso, tal como lo hemos hecho con Sernatur en Chile”, declara.
Presencia y adaptación local. Actualmente Tur.com está presente en 14 países y, según Musalem, cada mercado ha exigido soluciones específicas.
- “En México incorporamos pagos a través de una alianza con tiendas locales para llegar a segmentos que operan en efectivo. Esa capacidad de adaptación es lo que define si una plataforma realmente es regional o si solo replica un modelo desde afuera”, sostiene.
- Además, destaca que la plataforma opera en múltiples monedas. “En Argentina incorporamos pagos en cuotas, que son claves para tener éxito en ese mercado. En Colombia, Perú y Brasil no solo aceptamos tarjetas, sino también billeteras digitales locales”.
Las metas para 2026. La compañía mantiene como objetivo llegar a 17 países durante este año, pero Musalem asegura que el indicador más relevante va más allá de la expansión geográfica.
- “La meta más concreta es llegar a los 17 países. Pero la cifra que más nos interesa es otra: que una proporción creciente de la actividad ocurra fuera de Chile. No hablo del origen del turista, sino del lugar donde se realiza la experiencia. Eso significaría que el modelo funciona de verdad a escala regional”, afirma.
- Actualmente, Tur.com ofrece tours, actividades y experiencias en distintos destinos de América Latina con confirmación inmediata de reserva. El desafío ahora es profundizar esa presencia regional.
- “Queremos que cualquier viajero latinoamericano pueda planificar una experiencia local con la misma facilidad en Bogotá, Río de Janeiro, Cusco o Buenos Aires. La aspiración es construir una plataforma que los latinoamericanos sientan como propia, en un mercado donde hoy predominan actores globales que no viven ni conocen la región”, concluye.
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