Xabier de Aretxabala y nuevo producto Santander: “Conversa de manera directa con la cantidad de migrantes que tenemos hoy”

En una nueva edición de After Office Investing, Catalina Edwards conversa con Xabier De Aretxabala, head de estrategia y digitalización de FX en Banco Santander, para abordar la implementación de un innovador servicio de transferencias internacionales en línea enfocada en la creciente población migrante en Chile.

Qué observar. La comunidad extranjera en Chile hoy en día integra el 8,7% de la población nacional y muchos de ellos realizan envíos de dinero a otros países, mejor conocido como remesas.

• Por ello, Banco Santander implementó un nuevo servicio de transferencias 100% telemático.
• Desde 2019 a 2023, “el monto en remesas creció más de un 40% y hubo un peak importante en 2021, donde se transaron más de 3 mil millones de dólares”, explica De Aretxabala.
• “Conversa de manera directa con la cantidad de migrantes que tenemos hoy en la población […], y es algo que llegó para quedarse”, agrega.

El detalle de las remesas a continuación:

Cómo han evolucionado las remesas. Según relata el head de FX Strategy & Digitalization de Banco Santander, el envío de remesas ha aumentado en 40 puntos siendo el "exceso de liquidez" uno de los factores más influyentes. Además detalla que en 2021 " se transaron más de 3.000 millones de dólares".

• "Recordemos en 2021 en plena pandemia habían medidas como el IFE Universal y los retiros de la AFP. Entonces, muchos inmigrantes que cotizaban o recibió el IFE enviaba parte de estos fondos hacia sus familias", dice Xabier de Aretxabala.

Desarrollo de la plataforma digital de transferencias. De Aretxabala afirma que tienen más de 240.000 clientes venezolanos, más de 115.000 que son de origen peruano y 65.000 colombianos. Estos clientes les comentaban su necesidad de poder enviar dinero al extranjero de una forma segura, y fue entonces, que se empezó a desarrollar la plataforma.

• "Lo hicimos con ellos [...] hubo mucho trabajo cualitativo, mucho trabajo acá en la calle, y es como logramos dar con esta plataforma que es súper simple, didáctica de utilizar", explica el jefe de FX Strategy & Digitalization de Banco Santander.

Funcionamiento y requisitos del servicio. Señala que primero hay que ser cliente del banco para poder acceder al servicio debido a que el tipo de moneda que se utilizan son divisas y existen diferentes controles para que estas puedan ser transferidas al extranjero.

• "Lo podemos hacer a través de nuestro sitio web [...]. Ahí, en el menú privado, uno se va a transferencias al extranjero y se abre un simulador, bien simple, fácil y didáctico. Incluso en ese simulador se puede ver el tiempo estimado de envío. También se puede realizar a través de la app", comenta Xabier de Aretxabala.

Impacto y recepción del servicio. El servicio de envío de remesas fue lanzado durante el Santander Day, el 31 de mayo, y desde ese momento ha crecido en más de un 70% el número de operaciones, así lo indica De Aretxabala.

• "Desde ese día, hemos crecido más de un 70% en el número de operaciones, más de un 57% en el número de clientes, también. Muchos clientes que eran nuestro objetivo, nuestro cliente LATAM".

Episodio a continuación:

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